Política de Troca e Devolução na PLISANTA: Sua Satisfação em Primeiro Lugar

Na PLISANTA, entendemos que uma excelente experiência de compra vai muito além da escolha do produto: envolve segurança, confiança e suporte total em caso de necessidade de troca ou devolução. Por isso, nossa política foi criada para garantir que você se sinta amparado e satisfeito, mesmo quando algo não sai exatamente como esperado.

Por Que Conhecer Nossa Política de Troca e Devolução é Importante?

Ao comprar conosco, você tem o respaldo do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura seus direitos. Conhecer as regras da PLISANTA ajuda a evitar surpresas e torna o processo de troca ou devolução simples e transparente. Além disso, seguimos rigorosamente prazos e procedimentos para garantir que seu pedido seja tratado com cuidado e agilidade.

Procedimentos Essenciais para Troca ou Devolução

Para que seu produto chegue intacto e o processo seja concluído com sucesso, pedimos que siga estas orientações:

• Envie o produto na embalagem original, incluindo todos os manuais, acessórios e cabos.
• Embale com cuidado, garantindo que o produto não fique solto dentro da caixa, evitando danos durante o transporte.
• Certifique-se de que a embalagem não esteja violada ou danificada.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

1. Produto avariado no transporte
2. Produto diferente do pedido
3. Desistência da compra (dentro de 7 dias) — conforme Art. 49 do CDC
4. Devolução por conveniência (produto sem defeito, dentro de 7 dias)
5. Produto com defeito técnico ou de fabricação (garantia de 30 dias)

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Entre em contato conosco via WhatsApp pelo número (71) 99120-0562, de segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00. Para agilizar, tenha em mãos:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos e vídeos que comprovem o problema (se aplicável)

Detalhes das Situações de Retorno

A) Produto Avariado

• Recuse o produto no ato da entrega se perceber avarias.
• Contate-nos em até 48 horas para acionar a garantia.
• Após avaliação, enviaremos um novo produto sem custo.

B) Produto em Desacordo com o Pedido

• Verifique no momento do recebimento.
• Informe em até 48 horas caso haja divergência.
• Enviaremos o produto correto após análise do item devolvido.

C) Desistência da Compra

• Direito de desistir em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto deve estar em perfeito estado e embalagem intacta.
• Restituição do valor após recebimento e análise do produto devolvido.

D) Devolução por Conveniência

• Deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.
• Produto não pode estar usado ou com lacre violado.
• Será oferecido um cupom de desconto no valor do produto para próxima compra.

E) Produto com Defeito Técnico ou de Fabricação

• Comunicação obrigatória em até 30 dias após o recebimento.
• Produto será avaliado por nosso departamento técnico.
• Prazo para solução: até 30 dias conforme o CDC.
• Caso o problema não seja resolvido, o cliente pode optar por:
• Restituição do valor pago
• Créditos para próxima compra
• Novo prazo para conserto ou troca

Custos de Envio e Retorno

• Produtos defeituosos: custos de transporte serão custeados pela PLISANTA, incluindo o reenvio após conserto ou troca.
• Produtos devolvidos sem defeito: frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
• Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

Autorização da Devolução

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, solicite a autorização pelo WhatsApp (71) 99120-0562. A autorização garante que o processo será aceito e agiliza o atendimento.

Endereço para Devoluções

Envie os produtos para: PLICIANE SANTANA Avenida Manoel Dias da Silva, 2285, Edifício Rubi, Apartamento 104, Pituba, Salvador/BA, CEP 41.830-150

Considerações Finais

Na PLISANTA, nosso compromisso é que você tenha total segurança e tranquilidade em suas compras. Respeitamos seus direitos e trabalhamos para resolver qualquer questão com agilidade e transparência. Caso tenha dúvidas, nosso time está pronto para ajudar via WhatsApp.

Conheça seus direitos, siga os passos indicados e conte conosco para uma experiência de compra segura e prazerosa!